超完美服務秘訣大公開

身為foodpanda外送夥伴，一定想知道怎麼樣才稱得上是完美、無可挑剔的服務吧！
以下幾個小秘訣，學起來後保證消費者開心，也連帶給你更好的送餐心情。

電話小撇步

• 當從餐廳取到訂單後，按照系統指引前往客人家，到達客人家樓下時用電話通知他。
• 聯繫消費者：請以電話聯繫客人，確定接通電話時，客氣地讓對方知道：「您好，foodpanda外送，您的餐點到囉！」。切勿僅使用訊息通知，消費者若沒看到，豈不是白辛苦一場嗎？
• 聯繫不到消費者：如果電話或訊息接無法聯繫上客人，請通知派單，讓他協助你往下一步處理。

交餐小技巧

• 消費者看起來飢腸轆轆，準備好要跟我拿餐點了......
• 收取現金、找零時：將要找給客人的零錢確實數清，輕放於客人的指定位置或手中，並禮貌性確認金錢數量，說聲：「這是找您的錢，OO元」
• 交付餐點：送餐時，請溫柔的對待每一份餐點，溫柔提起，輕輕放下，再給客人一個五星級的微笑，說聲：「祝您用餐愉快」，完美的一單，成就解鎖。

衛生要講究

• 不論是否在上線期間，穿著foodpanda外衣及配戴大箱時，請一定要記得維護好最高品質的形象及符合法令規定，身為夥伴都是面對客人跟店家的第一線人員，維護好形象才能讓更多消費者喜歡foodpanda的外送服務！
• 即使沒有在客人與店家面前抽菸 / 吃檳榔，但是超完美夥伴都知道，可能會有消費者潛伏在身邊，且外送食物時不得抽菸、吃檳榔、嚼口香糖是食安法所規範的事項，深知第一印象及符合法令規定的重要性；請在下線後，身上沒有可辨識foodpanda的周邊產品時候再解解癮吧，完美。

禮貌面對每一單，讓你進可攻、退可守

• 我們都知道外送過程中，時間分秒珍貴，請換位思考，如果你是消費者，被外送夥伴口氣很差電話溝通和掛電話，你會不會一秒也理智線斷裂，建議你可以這樣做：
• 快抵達消費者家中時，可先致電消費者。
• 手機響兩聲，消費者電話接通後：「您好，我們是foodpanda 外送夥伴，我大概在 3 分鐘後會抵達，您是否有需要將餐點直接放在【放在指定區域（警衛室／大樓管理處／守衛室）】就好呢？」透過提早洽詢及確認交餐地點，就能加快整理的外送效率唷

請你從消費者的角度思考，什麼樣的夥伴是你也會喜歡的呢?

完成超完美外送服務

1. 乾淨整潔的外衣，配上溫暖的微笑
2. 注重電話、交餐、衛生、應對禮儀
3. 最復古的＂請、謝謝、不客氣＂掛嘴邊

為什麼需要超完美服務呢？

建立完美的服務，會提升消費者的回購意願，更愛用foodpanda平台點餐，同時夥伴們的訂單就一張一張的進線囉。