一、發票收據圖示對照

記住以下圖示店家取餐不慌亂

（O）合作餐廳 → 要拿統一發票（熊貓超市除外）
（△）合作餐廳 → 要拿免用統一發票收據
（X）合作餐廳 → 不拿統一發票及免用統一發票收據

抵達店家的取餐流程

完整版取送餐流程都在新夥伴專區＞上線中須知＞完成訂單大解密，取送餐流程說明

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二、訂單上的發票／收據在哪裡？

快速辨別訂單上的發票／收據顯示處，兩步驟確認不漏取發票／收據

三、店家未主動提供發票 / 收據，我該怎麼做？

• 當訂單顯示（O）或（△），你可以這樣說：

1. 話語：你好！系統顯示須向店家索取發票 / 收據，可以請你提供嗎？
2. 話語：你好！消費者備註需求需要索取免用統一發票收據 ，方便請你提供以便消費者對帳嗎？

• 若店家不提供發票 / 收據，可與派單聯繫，再填寫上線問題反應表單
• 夥伴支援＞常用表單＞上線問題反應表單

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四、發票 / 收據保管的小撇步快來一探究竟

• 發票 / 收據不防水，取送冷飲或是突遇夾單時我可以怎麼做？

1. 可自行準備「透明夾鏈袋」或「網狀拉鍊袋」收納，避免冷飲水珠浸濕發票 / 收據。(參閱圖一)
2. 同時收到多筆訂單的收據，建議分隔開來，不易搞混。(參閱圖二)
3. 收據 / 發票建議放置顯眼處不怕遺漏給消費者，也可準備長尾夾等小工具，輔助夾在塑膠袋上，可更容易留意到喔！(參閱圖二)

•  發票 / 收據親自交付消費者，建議勿放入塑膠袋內避免騎車時未注意而遺失。

五、收款資訊大解密

現金單與刷卡單取餐後的訂單畫面與收款資訊

• 上線時建議備妥零錢，接到現金單找零消費者沒煩惱！

六、結語

發票 / 收據對於消費者相當重要，牢記（O）、（△）、（X）三種圖示的定義，能快速在取送餐時核對品項，使消費者付款更加安心！訂單上的細節、備註也不容忽視，一起當個細心、貼心的外送夥伴！ 

同場加映

取餐時可能會遇到的三種狀況

夾單

• 夾單分為以下兩種：

1. 同商家取得多筆訂單
2. 連續不同商家分開取單

• 外送流程建議依系統引導完成，若收到多張發票 / 收據，務必分隔開來！

拆分訂單流程

• 常見問題Q＆A＞取／送餐＞Q3. 訂單商品數量太多載不下？

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特殊收費單流程

• 常見問題Q＆A＞錢包／匯款＞Q2.特殊收費單大解密

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