外送中與特殊情況大解答

在送餐過程中，你是否曾經遇到以下的特殊情況呢？例如：找不到消費者，收到假鈔票...等等。

現在就來帶大家看看，當在外送途中遇到特殊情況的時候你可以怎麼做！

一、消費者送餐狀況

取送餐流程

新夥伴必讀＞上線中須知＞完成訂單大解密，取送餐流程說明

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當前往消費者地址送餐途中發生以下狀況，建議作法如下：

• 找不到消費者指定地點建議作法：

使用接單系統（pandarider）中的訊息對話框或是電話聯繫消費者，再次確認地址或是詢問周邊有沒有明顯的地標、建築物。

• 若還是聯繫不到消費者建議作法：

夥伴支援＞常見Q&A＞取／送餐＞送餐時，聯繫不到消費者時，該如何處理？

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※為了符合食品安全規範，請務必聯繫消費者，及確定消費者有回覆，不可以隨意放置訂單。

二、與消費者的突發狀況

在送餐途中遇到消費者提出代買或是更改地址要求，建議參考以下處理方式及應對。

（示意圖）

狀況一、代買

若消費者提出代買需求，為避免違反法令規範等疑慮，建議勿輕易接受以避免爭議

• 建議評估委婉拒絕消費者的需求
• 若消費者有任何爭議，現場應對可即時聯繫派單尋求協助

狀況二、消費者更改地址

若消費者主動提出更改地址的需求，建議先聯繫派單並依引導處理

• 請先與消費者確認欲更改的完整地址
• 聯繫派單並提供消費者地址及訂單編號
• 依派單引導後完成訂單配送
• 若消費者有任何爭議，現場應對可線上即時聯繫派單尋求協助

狀況三、突發狀況

當與消費者發生情緒不佳 / 口出惡言／代買代付要求／惡意更改地址數次／騷擾（電話、肢體、言語等等）等狀況，請尋求正確的溝通管道

• 截圖訂單編號、對話紀錄留存
• 詳述消費者問題，如有對話紀錄、通話紀錄、行車紀錄器可一併提供
• 上傳表單

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※ 表單僅供【送餐途中遇到特殊情況】時填寫，並請依照情況選擇正確類別。

三、交餐時與消費者的注意事項

確認訂單付款方式

交餐前，建議先確認訂單的付款方式，收到現金單的時候務必點收好金額與找零（紅框為現金單）

假鈔辨識

• 簡易假鈔辨識

假鈔/假幣辨識小技巧：只要掌握簡單的「摸一摸」、「看一看」、「轉一轉」三原則，即可辨識真偽。

想了解更多辨識假鈔的細節請點：點我前往

• 驗鈔小撇步：

1. 建議可隨身攜帶小型『紫外線燈』。
2. 當真鈔照射後會顯現紅、綠、藍等色的螢光纖維絲
3. 紅色號碼會呈現橘黃色
4. 偽鈔在紫外光照射下，則無各色螢光纖維絲，紅色號碼亦不會發色。
5. 用紫外線照射在真鈔上會顯現螢光纖維絲；偽鈔在紫外光照射下，則無各色螢光纖維絲，故辨識率遠高於一般偽鈔辨識筆，較具實用。

• 若不慎收到偽鈔後該如何處理？

如果不慎拿到偽鈔，一定要儘速向警察機關報案或交給銀行處理，切勿因不甘損失，而刻意使用，以免觸法。

引用出處：刑警大隊FAQ常見問答（點我前往）

四、交餐後消費者有任何問題

交餐後，若消費者有餐點問題，建議夥伴請消費者透過foodpanda app聯繫『客服中心』，切勿自行判斷處理。

五、結語

看過上面的文章後是否對於外送途中的特殊情況有更多的了解呢，只要在狀況發生的時候適時的運用文章內所提到的解決方法，會使你在上線的過程中更加順利！