上線必備技能|讓你成為 Pro 級外送夥伴

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詳細內容

注意事項

學習重點

以下學習重點,讓你快速掌握上線技能相關知識!想看更多秘笈可以點選上方『點我了解更多』

記住以下步驟,讓你輕輕鬆鬆完成每筆訂單。

 

接單:

  • 接單系統(pandarider)記得開啟通知功能
  • 收到訂單通知後,按下『接受』訂單,前往合作店家
     

取餐:

  • 抵達指定合作店家,並主動告知取餐號碼
  • 核對餐點:、外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後,前往消費者指定地點

 

送餐:

  • 抵達消費者指定地點(含樓層)『請務必打電話連繫消費者及留意消費者備註』
  • 與消費者確認完訂單,按下『已致電聯繫消費者』
  • 依系統顯示進行拍照或按下『確認已送達』
  • 若需要拍照請拍下「訂單」及「可辨別位置標誌」

 

特殊問題協助:

  • 若外送途中遇到特殊狀況,可聯繫派單
  • 接單系統(pandarider)右上角耳機符號

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主要上線城市
主要上線城市 基隆地區 雙北地區 桃園地區 新竹地區 苗栗地區 台中地區 彰化地區 南投地區 雲林地區 嘉義地區 台南地區 高雄地區 屏東地區 宜蘭地區 花蓮地區 台東地區 澎湖地區 金門地區
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問題一:本單元的核心觀念是,在我們主動回應消費者情緒的同時,也需要注意維護___?

*此題為單選題

問題二:如果你需要一點時間緩衝,你可以說?

*此題為單選題

問題三:在給予他人意見之前,怎麼做比較能提高接受度?

*此題為單選題

問題四:抵達店家的取餐流程,何者錯誤?

*此題為單選題

參考連結:

問題五:以下圖示何者敘述正確?

*此題為單選題

參考連結:

問題六:關於送餐流程何者正確?

*此題為單選題

問題七:關於錢包敘述,何者正確?

*此題為單選題

問題八:胖胖達到達合作店家時遇到合作店家未營業,此時胖胖達該如何處裡呢?

*此題為單選題

參考連結:

問題九:為了帳號使用安全,下列敘述何者為非?

*此題為單選題

問題十:若發生取錯餐點狀況,下列敘述何者為非?

*此題為單選題

參考連結:

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點我關閉
餐點品項有少,怎麼辦?
完成訂單大解密

記住以下步驟,讓你輕輕鬆鬆完成每筆訂單。

接單:

  • 接單系統(pandarider)記得開啟通知功能

  • 收到訂單通知後,按下『接受』訂單,前往合作店家

取餐:

  • 抵達指定合作店家,並主動告知取餐號碼
  • 核對餐點:、外包裝、品項、數量、金額、溫度、餐具、發票或免用統一發票收據
  • 完成取餐後,前往消費者指定地點

發票收據接單系統(pandarider)圖示對照

(O)合作餐廳 → 要拿統一發票(熊貓超市除外)
(△)合作餐廳 → 要拿免用統一發票收據
(X)合作餐廳 → 不拿統一發票及免用統一發票收

送餐:

  • 抵達消費者指定地點(含樓層)『請務必打電話連繫消費者及留意消費者備註

  • 與消費者確認完訂單,按下『已致電聯繫消費者』

  • 依系統顯示進行拍照或按下『確認已送達』

  • 若需要拍照請拍下「訂單」及「可辨別位置標誌」

錢包:

  • 介面說明
  • 現金訂單才會計入錢包內,當訂單完成時會自動新增收取金額、訂單編號、訂單日期。
  • 如在配送中有遇到收款問題,建議在第一時間與派單確認。
  • 應於每上線時段結束後,將時段內收取貨款匯至專屬匯款帳戶。
  • 將代收款項(現金單收取金額)匯入專屬匯款帳號,系統會連動錢包顯示匯入金額。
  • 專屬匯款帳號:
    1. 前往專屬帳號查詢器查詢
    2. 匯款方式(記得要列印匯款明細):ATM金融卡存款、ATM匯款、APP匯款

*專屬匯款帳號為中信,因此使用中信帳戶匯款不需手續費

特殊問題協助

  • 若外送途中遇到特殊狀況,可聯繫派單。
  • 接單系統(pandarider)右上角耳機符號

取餐須注意什麼?

送餐途中難免都會有些小插曲,如果真的遇到以下類似狀況該怎麼處理呢?

取錯餐狀況處理:

 

  • 若餐點已交付給消費者,消費者回撥電話告知餐點錯誤,請消費者聯繫客服中心。
  • 餐點還未交付給消費者,發現餐點拿錯時請先告知派單,依派單引導處理,再將錯誤餐點送回合作店家。

提醒:取餐時,務必核對餐點品項,避免取錯餐點狀況發生

合作店家未營業:

  • 拍下合作店家未營業照片
  • 聯繫派單,依派單回覆執行後續流程
     

合作店家無法於系統顯示時間內交付餐點、態度不佳:

  • 請禮貌性再次詢問合作店家是否還需更多的時間。
  • 若合作店家拖餐太久、拒絕回答,或態度不友善,建議避免衝突並記錄好當下的人、事、時、地、物,並利用上線問題反應表單反映。

定期更換密碼熊安心

保護帳號,更換密碼

如何自行更換密碼呢?

  • 開啟接單系統(pandarider)後,至我的檔案>密碼,點選編輯,詳細步驟可至接單系統(pandarider)教學模擬器確認,立即點擊下方按鈕吧。
  • 密碼須符合:
  1. 需有十個字元
  2. 需包含1個英文大寫
  3. 需包含1個英文小寫
  4. 需包含1個特殊符號
     

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*提醒你

記得定期變更密碼。

帳號不要借給別人使用,也避免隨意公開自己登入的電子信箱與電話號碼。